家推出移动应用程序的美容零售商

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像微软这样的巨头已经根据市场需求扩展了其CRM平台的功能：社交聆听（社交网络监控）、情绪分析和实时趋势工具使营销人员能够更好地识别客户的需求并快速做出响应他们的行为。 移动客户关系管理 根据谷歌的最新调查，移动应用程序正逐渐成为消费者体验的重要组成部分，有二分之一的用户转向应用程序来了解有关品牌或产品的更多信息并进行购买。此外，如果应用程序简化了购买流程本身并有助于解决特定问题（满足需求），则有三分之一的人会返回该应用程序。

这鼓励公司增加对创建移动应用程序的投资，并将其使用作为 CRM 活动的一部分。 例如，今年Ile de Beaute成 澳大利亚电话号码数据 为俄罗斯第一，该应用程序与在线商店完全同步，并激活现有的实体折扣卡。发布后，他们针对应用用户发起了大规模的激活促销活动，刺激了新应用和重复应用。 对预测分析的兴趣日益浓厚 几年前，大数据现象彻底改变了技术市场，越来越多的公司正在寻找利用积累的信息来提高竞争优势的方法。就CRM市场而言，这种趋势是由多种原因造成的：首先，消费者数据量不断增长，其次，更实惠的存储、方便易懂的分析解决方案的出现，第三，与客户互动的需要实时并预测他们未来的购买行为。 预测分析占据中心舞台。



营销机构 Beyond the Arc 首席执行官斯蒂芬·拉米雷斯 (Stephen Ramirez)表示：“公司可以根据所有可用数据实施预测分析来预测消费者行为，而不是回顾过去并在请求出现时做出反应。” 这种方法使公司有机会更深入地研究消费者偏好并快速响应他们的变化。 2016年表明CRM营销行业正在以非常快的速度发展，并且不会就此止步。由于这种扩张，2016 年底出现了另一种趋势，预计该趋势的发展将继续：针对特定行业的 CRM 解决方案的传播。供应商正在增加类似解决方案的数量，使他们能够在特定领域使用最合适的工具和机制，优化集成流程，并普遍简化客户员工对新系统的适应。